Los profesionales de marketing y publicidad son responsables de impulsar los ingresos por ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. Para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas, los minoristas a menudo se esfuerzan por tener una mayor visibilidad de los comportamientos de los mismos. Para hacer eso, necesitan información demográfica precisa del cliente y estrategias basadas en datos para optimizar la experiencia del visitante.
Videovigilancia en comercios
La videovigilancia en comercios y tiendas se puede usar para recopilar inteligencia comercial crucial con respecto a la afluencia de visitantes y los patrones demográficos, de modo que los profesionales de marketing y publicidad puedan mejorar la experiencia del comprador, usar el espacio de manera más eficiente y optimizar el diseño de la propiedad de manera que beneficie a vendedores y clientes.
Descubra la inteligencia demográfica en video
Se puede utilizar la videovigilancia en comercios para recopilar estadísticas demográficas precisas, como, por ejemplo, qué porcentaje de clientes son hombres y qué porcentaje son mujeres, o adultos, o niños…
El análisis de esta información puede ayudar a los especialistas en marketing y anunciantes a crear campañas dirigidas y efectivas para las audiencias que ya visitan la tienda, así como atraer nuevos visitantes.
Los profesionales de marketing y publicidad pueden analizar los datos demográficos en cada ubicación o en varios sitios. Estos conocimientos demográficos pueden ayudar a determinar las estrategias de marketing y publicidad más eficaces para llegar a las audiencias objetivo, evaluar el éxito de las campañas de marketing y publicidad e identificar nuevas audiencias potenciales.
Digamos que comercio con tiendas en todo el país agrega análisis de video a su caja de herramientas de segmentación y análisis de audiencia. Al hacerlo, descubren que un porcentaje mucho mayor de mujeres visita las tiendas de una determinada zona. Con esos conocimientos, pueden crear una campaña reflexiva dirigida a las mujeres en ese área.
La inteligencia comercial guía las decisiones de los profesionales de marketing y publicidad sobre qué mensajes y productos son más relevantes para sus visitantes y dónde gastar más para maximizar su retorno de la inversión.
Los profesionales de marketing y publicidad pueden utilizar plataformas de análisis de video para rastrear el volumen de tráfico peatonal en el sitio, mostrar patrones de navegación del comprador a través de mapas de calor visuales y tiempos promedio de permanencia del cliente, así como visitas únicas, de rebote y de retorno a ubicaciones específicas.
Con esos datos, los minoristas pueden evaluar si los puntos de acceso en la tienda se deben a artículos populares, o a cuellos de botella en el tráfico. Esta inteligencia comercial no solo puede ayudar a la tienda a optimizar el diseño del sitio para que el tráfico fluya fácilmente en el comercio, sino que también es invaluable para tomar decisiones basadas en datos sobre dónde colocar anuncios y exhibiciones para mejorar las experiencias de los clientes y alentar las visitas recurrentes a la tienda.
Además, la información, como los informes de conteo de personas, puede indicar el número promedio de personas en la cola de un mostrador de pago en ciertos días de la semana, ciertos días festivos o la hora del día. Esta información puede ayudar a los profesionales de marketing y publicidad a tomar decisiones críticas sobre cuándo lanzar o actualizar campañas.
La experiencia en la tienda tiene una gran influencia en la fidelización y retención de clientes y, por lo tanto, los análisis son fundamentales para gestionar experiencias personalizadas y mejoradas. Desde la gestión de multitudes y colas, habilitada por alertas de conteo de personas en tiempo real y paneles para descubrir tendencias, así como la visibilidad de la actividad y el compromiso de los asociados de ventas, los especialistas en marketing pueden comprender mejor la experiencia en la tienda y optimizarla a través de estrategias basadas en datos.
El análisis de las tasas de visitas únicas, de retorno y rebotadas , gracias a la videovigilancia en comercios, puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender qué exhibiciones y anuncios atraen el interés, alentar a un cliente a ingresar a la tienda y, a través de la correlación de las estadísticas de visitantes con los datos del punto de venta, en última instancia, impulsar las conversiones.
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