En las cámaras CCTV la calidad de la imagen es esencial y por ello cualquier problema que aparezca debe tratarse con cuidado. Incluso algo que puede parecer que no tiene importancia como el parpadeo ocasional de una cámara puede ocultar detalles cruciales de una imagen, como la matrícula de un vehículo o la cara de un ladrón.

Las cámaras CCTV modernas son dispositivos resistentes y fáciles de utilizar, encontrándose a años luz de las cámaras que existían hace treinta años, pero aún así, pueden darse algunos problemas, incluso en las cámaras de los mejores fabricantes.

Muchos de los problemas de las cámaras CCTV son simplemente debidos a una incorrecta instalación o una configuración incorrecta.

Problemas de las cámaras CCTV y sus soluciones

1. Cámaras CCTV en color que solo ofrecen grabaciones con imágenes en blanco y negro

Dos son las razones habituales por las que las cámaras CCTV en color ofrecen imágenes en blanco y negro:

• Las cámaras de circuito cerrado pueden “ver” los colores sólo si el nivel de iluminación ambiental es lo suficientemente alto.
• Cuando las cámaras que están clasificadas para uso nocturno pueden grabar imágenes en condiciones de iluminación ambiental de baja intensidad, iluminando la escena con infrarrojos, pero, sin embargo, no pueden distinguir colores bajo luz infrarroja.

Por ello, incluso una cámara CCTV en color obtendrá imágenes en blanco y negro en la oscuridad. Aunque algunas cámaras de gama alta tienen un soporte limitado para la salida de color incluso en condiciones de poca luz, pueden ofrecer también problemas..

Solución al problema:

• Asegúrate de que las condiciones de iluminación ambiental coincidan con los requisitos de la cámara CCTV. Si no es así, puede considerar instalar fuentes de luz adicionales antes de cambiar una cámara.
• Si existe suficiente luz ambiental, asegúrate de que la trayectoria óptica no esté obstruida y comprueba si la cámara está dañada.
• Si la cámara emite señales de video analógicas, compuestas o de componentes, comprueba que el tipo de video de entrada coincida con el tipo de video de salida. Existen monitores que disponen de un solo conjunto de entradas de video y hay que configurarlas manualmente para establecerlas en el modo correcto.

2. Problemas de las cámaras CCTV en las grabaciones donde aparecen líneas horizontales

Las líneas horizontales en las imágenes de las cámaras CCTV pueden dificultar la distinción de detalles importantes y dificultan que el personal controle áreas sensibles.

Solo existen dos causas para que esto suceda: una interferencia de la iluminación ambiental o una interferencia eléctrica. A veces, las interferencias eléctricas son complicadas de diagnosticar.

Soluciones:

• Comprueba que no haya luz eléctrica que incida directamente sobre la cámara. Las luces brillantes pueden interferir con los sensores CCD de un solo chip y dar como resultado la aparición de líneas parpadeantes u horizontales en las imágenes.
• Comprueba si la fuente de alimentación está dañada y, si puedes, asegúrate de que tenga un filtro de energía correcto. Una fuente de alimentación dañada o inadecuada puede producir interferencias de la red eléctrica al equipo que está alimentando. Ello interfiere con el sensor CCD y puede provocar distorsiones en las imágenes de las cámaras CCTV.
• Comprueba los cables para ver si hay daños en el blindaje.
• Si estás utilizando cables muy largos, asegúrate de que todos los cables estén enrutados de la forma correcta. Revisa que los cables estén alejados de equipos de alta frecuencia, que no toquen ningún equipo eléctrico y asegúrate de que todos los cables estén conectados a tierra correctamente.

Si el problema estuviera en la iluminación y no en una interferencia eléctrica, y no puedes evitarlo, considera utilizar una cámara WDR (amplio rango dinámico) o cámaras con sensor CMOS.

3. Grabaciones de video que parpadean 

El parpadeo puede ser difícil de manejar porque puede ocurrir de manera intermitente. En algunos casos, el parpadeo del video de CCTV es causado por interferencias, ya sea debido a una instalación incorrecta, equipos o fuentes de alimentación que funcionan mal o también por malas condiciones ambientales. Otra causa que puede producirlo es la alimentación insuficiente como resultado de una instalación incorrecta.

La resolución de problemas de parpadeo de CCTV requiere de paciencia, porque las fuentes de interferencia pueden ser difíciles de detectar. Si el problema desaparece, debe continuar monitoreando el metraje por un tiempo, porque el parpadeo podría ser que se de manera intermitente y no todo el tiempo.

¿Qué soluciones existen?

• Asegúrate de que el monitor no sea el problema. Si solo ve parpadeo en un monitor en particular, asegúrate de que funciona de la manera correcta.
• Comprueba los cables y conectores, de manera especial el blindaje, en busca de daños en ellos. Si la cámara CCTV tiene una salida analógica, o si estuvieras utilizando cables muy largos, asegúrate de que los cables estén colocados y conectados a tierra correctamente.
• Si la cámara tiene salida analógica, verifica si el video continúa parpadeando desconectando el cable de video en la salida de la cámara. Si el parpadeo continúa, presta atención por si la fuente de alimentación, cables y/o conectores están dañados.
• Si la cámara está conectada a un equipo con salidas de video adicionales, asegúrate de que todas las salidas estén terminadas correctamente.
• Si la cámara CCTV parpadea solo cuando no hay luz, comprueba que la fuente de alimentación sea la adecuada para los requisitos de tu cámara. El parpadeo en condiciones de poca luz ambiental suele ocurrir cuando la fuente de alimentación es insuficiente y las cámaras requieren de energía adicional.
• Si la cámara CCTV parpadea solo cuando está oscuro, asegúrese de que apunte lejos de las fuentes de luz eléctrica. Los cambios repentinos en las condiciones de iluminación también pueden hacer que la imagen parpadee durante unos segundos, mientras la cámara ajusta sus infrarrojos (ello ocurre, por ejemplo, cuando pasan coches con los faros encendidos). Si es el caso, inclinar la cámara podría ayudar.
• Comprueba si la desconexión de cualquier cámara o equipo de grabación hace que el parpadeo se pare. Si es el caso, y la instalación cumple con los requisitos de energía, verifica que el equipo no esté dañado.
• Asegúrate de que la cámara y demás dispositivos estén clasificados para funcionar a 50 Hz. a.
• Verifica que la cámara, y especialmente los LED infrarrojos, no se encuentren dañados.

4. Problemas de las cámaras CCTV del color de las imágenes 

Si los colores de una cámara se ven como apagados, con mucha probabilidad existirá un problema con la configuración del balance de blancos.

Cuando miramos algo de color blanco, los ojos lo percibirán como blanco incluso si no está iluminado por una luz perfectamente blanca. Esto se debe a que nuestros ojos tienen una gama de colores bastante amplia y a que nuestro cerebro puede compensar, hasta cierto punto, una determinada gama de parámetros de iluminación ambiental. Las cámaras intentan hacer lo mismo, a través de una configuración llamada “balance de blancos”, que puede ajustarse manual o automáticamente. Cuando no está configurado correctamente, y eso es especialmente común en las cámaras porque se pueden ajustar automáticamente, puede distorsionar visiblemente los colores.

¿Cuál es la solución?

• Si la cámara está clasificada para uso en interiores y exteriores, verifica la configuración y asegúrate de que esté configurada para uso en exteriores. A veces, esta no será una configuración global, sino una configuración relacionada con el color.
• Si la cámara ajusta el balance de blancos automáticamente y está instalada al aire libre, inclínala hacia abajo para que apunte más lejos del cielo. Si los colores se distorsionan solo en presencia de un cierto tipo de luz ambiental, como las luces durante las horas de poca luz, vuelve a colocar la cámara para que apunte más lejos de las fuentes de luz.
• Si la cámara es compatible con ATW y AWB, pero no ayuda reposicionarla, desactiva ATW o AWB y ajusta el balance de blancos manualmente hasta que los colores sean los correctos.
• Si la cámara no es compatible con ATW o AWB, ajusta el balance de blancos manualmente hasta que los colores sean los correctos.
• Si la cámara ofrece configuraciones de color adicionales, que permiten ajustar parámetros como el tono de la imagen o los niveles de gama, ajústalas hasta que los colores ya no se vean distorsionados.

Es posible que debas probarlas en diferentes condiciones de iluminación hasta que des con la configuración correcta en cualquier momento. Y si para ello tienes que cambiar la posición de la cámara, debes asegurarte de sigue cubriendo las áreas que necesitas que sean vigiladas.

También es importante recordar que las cámaras no tienen una ilimitada gama de colores y que dependiendo de las capacidades del sensor, es posible que algunas simplemente no puedan mostrar la imagen correcta en todas las condiciones ambientales.

5. Grabaciones de video con ruido de fondo

Otro de los problemas de las cámaras CCTV es que las grabaciones sean ruidosas. Si las imágenes de cámaras CCTV son ruidosas generalmente se debe a interferencias. Al igual que ocurría cuando los imágenes parpadeaban, hay que verificar y eliminar las fuentes típicas que pueden producir las interferencias:

• Comprueba que los conectores y cables no estén dañados, especialmente los cables de vídeo analógico. Asegúrate de que todos los cables estás instalados de la forma correcta , lejos de fuentes de interferencia y correctamente conectados a tierra si fuera necesario.
• Si la cámara tiene una salida analógica, desconecta el cable de video de la cámara y verifica si todavía oye ruido. Si aún aparece ruido suele ser una señal de interferencia en el extremo del monitor y debes verificar la fuente de alimentación y todos los cables.
• Comprueba si desconectando otras cámaras o equipos de vídeo se reduce el nivel de ruido. Los equipos dañados o mal blindados pueden interferir con otros dispositivos.

6. No aparece la señal de video

Este es uno de los problemas de las cámaras CCTV importantes y que pueden manifestarse de varias formas:

• Verifica que la cámara esté correctamente encendida. Aunque pueda parecer demasiado  obvio,os aseguramos que es el motivo en la mayoría de los casos de que no exista la señal de video.
• Verifica que los conectores de alimentación y los cables estén enchufados y sin daños. Si la cámara CCTV está conectada a un instrumentoo de alimentación externo, asegúrate de que funcione.
• Si la cámara CCTV está conectada a la red eléctrica, o si está conectada a través de una fuente de alimentación CCTV con una caja de fusibles, verifica la caja de fusibles.
• Si la cámara usa PoE, comprueba el interruptor y asegúrate de que la cámara se encuentre realmente encendida.
• Verifica la conexión de datos de la cámara y si no puedes obtener una imagen pero se está encendiendo, tal vez las imágenes no lleguen al monitor.
• Si la cámara se conecta a una caja DVR, verifica el cable y los conectores en ambos extremos. Asegúrate de que estén correctamente enchufados y sin daños.
• Si la cámara está habilitada para IP, asegúrate de que la configuración de red sea correcta. Si se trata de una cámara con cable, comprueba que el cable y los conectores no estén dañados.
• Comprueba cualquier equipo de video o red adicional. Si la cámara CCTV se conecta a conmutadores o enrutadores de red, cajas DVR o multiplexores de video, asegúrate de que todos funcionen.
• Verifica también el software de CCTV. El software permite deshabilitar el acceso a algunas cámaras o proteger algunas transmisiones con una contraseña.
• Comprueba que la cámara no esté dañada. Si la cámara está correctamente encendida y no hay problemas de conectividad, asegúrate de que la lente y las cúpulas protectoras no estén dañadas y/o que la trayectoria óptica no esté obstruida.

7. Las cámaras no funcionan por la noche

Si la cámara CCTV está correctamente configurada para uso nocturno pero todo lo que ofrece por la noche es una imagen en negro, generalmente se debe a que los LED no funcionan.

Las razones comunes son:

• Una mala configuración de la cámara. Asegúrate de que su cámara esté configurada para funcionar sin luz. Si se trata de una cámara de día y noche que debería cambiar automáticamente al modo nocturno, aso que verifica los ajustes de configuración de la luz.
• Energía insuficiente. Los LED consumen corriente adicional, por lo que una cámara CCTV necesita más energía durante la noche que durante el día. Asegúrate de que se cumplan los requisitos de alimentación de tu cámara CCTV.
• LED con daños. Comprueba si la cámara está dañada o los LED son antiguos y ya no pueden proporcionar suficiente luz.

8. Las grabaciones se muestran entrecortadas

Si un video en tiempo real parece entrecortado o sufre un desgarro visible, generalmente se trata de un problema de red. Las imágenes de video de las cámaras IP aparecerán entrecortadas si la red no tiene el ancho de banda necesario. Las señales de video analógicas generalmente no se entrecortan por sí solas.

Cuando existe un problema de conectividad, se manifestará a través de parpadeos, ruido o apagones. Sin embargo, la salida de video del NVR o de las cajas DVR conectadas a la red puede entrecortarse debido a una red lenta, independientemente de la fuente.

9. La cámara solo muestra una pantalla negra.

Si la cámara CCTV no muestra imágenes y solo aparece una pantalla negra, es probable que la caja DVR o la aplicación de monitoreo no puedan obtener la señal de video. Repasa todos los pasos anteriores para intentar dar con el problema.

Si hacerlo no te ayuda, algunas cosas más que puedes verificar:

• Asegúrate de que la vía óptica no esté obstruida.
• Asegúrate de cumplir las condiciones de iluminación ambiental de la cámara. No todas las cámaras pueden ver en la oscuridad.. Si los niveles de luz están por debajo del umbral de la cámara, todo lo que obtendrá será una imagen en negro.
• Apaga la cámara y vuelve a encenderla. Si todas las cámaras y no solo una muestran nada una pantalla negra, reinicie la caja del DVR. Las cajas de DVR modernas y algunas cámaras, especialmente las de muy alta gama, son verdaderos ordenadores y pueden fallar al igual que estos lo hacen. A veces, simplemente con reiniciar, se soluciona el problema.
• Comprueba si la lente y la cámara están dañadas. Si los componentes ópticos o el sensor de una cámara se han dañado, es posible que la cámara aún se encienda y envíe datos, pero no obtendrás imágenes.

10. Problemas de las cámaras CCTV donde las grabaciones aparecen deterioradas por la noche

Si la cámara funciona, pero las imágenes se deterioran por la noche:

• Si ocasionalmente ofrecen imágenes que son completamente blancas o parece que están sobreexpuestas en algunas áreas, asegúrate de que la cámara no apunte a fuentes de luz brillante. Por ejemplo, los faros de un coche, pueden saturar el sensor en condiciones de poca luz, y la cámara no mostrará nada más que una gran masa blanca.
• Si obtienes manchas blancas en la imagen, asegúrate de que la visera de la cámara cubra adecuadamente la lente y de que la cámara no esté cerca ni apuntando a una ventana de vidrio. De lo contrario, la imagen puede verse deteriorada por la luz procedente de los LED de infrarrojos de la propia cámara o de los LED de otra cámara cercana.

11. La cámara CCTV no funciona en un dispositivo móvil

Si puedes acceder a la transmisión de video, pero no puedes ver la transmisión en tu aplicación móvil,  lo más normal es que no exista ningún problema con la cámara y sea solo un problema de configuración.

Como el acceso móvil a las transmisiones de cámaras CCTV es una tecnología bastante novedosa muchos problemas son específicos del proveedor y de la aplicación. Pero antes verifica algunos puntos:

• Asegúrate de que la cámara y / o su DVR / NVR estén conectados a la red local y que todos los ajustes relevantes estén configurados de manera correcta.
• Si la cámara ofrece acceso móvil a través de una aplicación en la nube, asegúrate de que el firewall no esté bloqueando las conexiones de la cámara a Internet.
• Si el sistema de CCTV requiere una conexión VPN para acceso remoto asegúrate de que el servicio VPN esté configurado correctamente.
• Si el sistema de CCTV ofrece acceso en la nube a través de un servicio de DNS dinámico comprueba que la configuración esté realizada correctamente.

12. El DVR no graba

Si la cámara CCTV funciona bien pero el DVR no graba, lo más común es que sea una mala configuración, falta de espacio de almacenamiento y/o componentes defectuosos del DVR.

• Verifica que la grabación esté habilitada.
• Verifica la configuración de su CCTV y DVR y asegúrate de que la grabación esté habilitada.
• Asegúrate de que exista suficiente espacio de almacenamiento disponible en los medios de grabación del DVR. Si existe metraje que ya no necesitas, elimínalo.
• Si el DVR carga video a un servidor de red o una cuenta en la nube, verifica la conectividad de la red porque el almacenamiento local podría estar lleno.
• También es posible que el disco duro del DVR esté fallando.

¿Qué puedes hacer?

• Verifica la configuración de video y asegúrate de que la red sea lo suficientemente rápida para transmitir una transmisión de video con la resolución y la configuración de calidad actualmente en uso.
• Si es una cámara CCTV inalámbrica, comprueba que la intensidad de la señal sea adecuada en la ubicación de la cámara. No es suficiente que la cámara esté cerca de un punto de acceso Wi-Fi porque los niveles altos o la interferencia de RF pueden ahogar la señal, resultando por ello  velocidades lentas y desconexiones frecuentes.
• Si se trata de una cámara CCTV con cable, un NVR o un DVR, revisa todos los cables (y especialmente el blindaje) en busca de daños y asegúrate de que la longitud del cable es el adecuado- Asegúrate también de que el cable esté alejado de fuentes de interferencia.
• Verifica la capacidad de descodificación y la conexión de red de su NVR. Si la transmisión de video excede las capacidades de descodificación de tu NVR, algunas de las imágenes se pueden omitir y perder. Si existe un problema de conexión de red, es posible que algunos de las imágenes se pierdan en el tránsito, lo que dará como resultado videos entrecortados.

Como sabemos que los problemas de las cámaras CCTV pueden ser variados y que todo lo anteriormente explicado puede ser extremadamente complicado para muchos, además de requerirse mucho tiempo para ellos, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

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